怒氣永遠是我們最強而有力的情緒表徵
因此它常會使我們做出後悔的事
有個古老的方法說：
當你在生氣時 就往前方一直走
走到你不生氣時 回頭看看
你會發現憤怒所帶給你的力量 可以支持你走多少步
在職場上，因為憤怒而導致行為失控的例子也屢見不鮮。「唯有做怒氣的主人，才不會被怒氣所掌控。」心理師邱永林指出，「生氣
的英文『anger』，源自於挪威文『anguish』，意思是痛苦。當人感受到被壓迫、生不如死，就會產生反抗的情緒。」
妥善管理壓力，為怒氣做第一道把關
在日常工作中，舉凡鎮日忙碌的行程、情緒化的主管、口蜜腹劍的同事，或是難搞到家的客戶，都是足以令人產生反抗情緒的因素。然而，大多數人總是選擇一忍再忍、息事寧人，無視於心中的怒火或許依舊存在，直到壓垮駱駝的最後一根稻草出現，憤怒往往就在瞬間傾巢而出，把場面搞到一發不可收拾，最終懊悔莫及。
一般而言，在工作場合中容易引發憤怒情緒的原因有4種：
危機感：工作不保、競爭者環伺的高壓環境；
羞辱：顧客莫名的投訴、長官公開的斥責；
誤會：遭人陷害、無處可訴的無奈；
因未達目標而產生挫折感：沒能達到業績門檻，使你遲遲未能升官。
《怒氣管理》作者安藤俊介認為，壓力與怒氣關係密切，所以他建議，把壓力區分成4種，為自己的怒氣做第一道把關，但「接受」並不是放棄，而是要明白世事無法盡如人意，所以找出無法改變的事實之後，再仔細想想有沒有自己能夠改變的地方，即使微小也無妨。
憤怒是一種手段，不是目的本身
不過，正確的觀念或道理，總是知易行難。諾貝爾物理學獎得主斯特‧勞倫斯（Ernest Orlando Lawrence）就曾說過，「『卓越』一詞不是指技術上的能力，而是指性格。」
《工作EQ》作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）曾做過分析統計，差勁領導人的特質不外乎：威嚇部屬、脾氣乖戾及傲慢自
大。國內人力銀行yes123也曾於2011年調查指出，女性上班族最討厭、頭痛的對象，以「主管」（45.7%）居首，其中尤以惡魔
型的情緒化主管，是最讓人難以共事的類型。
職場上情緒化的主管，永遠都是工作者難解的困境。邱永林指出，主管之所以常用發脾氣來管理部屬，很可能是肇因於「主管只要一
發脾氣，大家就會乖乖聽話，久而久之主管也養成習慣，在管理工具箱裡，只剩這一把名為『生氣』的螺絲起子。」
然而，愈是成功的人，愈應該懂得控制怒氣，甚至「利用」怒氣來達成特定目的。美國地產大亨唐納．川普（Donald Trump）曾說：「我從來不生氣，除非生氣能讓我達到目的。」川普在談判收購地產價格時，時常以佯裝暴怒、談判破局的方式，取得他想要的成交價。
壓抑怒氣≠管理怒氣
長久以來，人們都誤以為「壓抑生氣」就等於「管理怒氣」，事實上這兩者之間有天壤之別。高曼認為，忍著不生氣，也許心中的憤怒一時之間不會外顯，但是選擇壓抑，其實就等同於放棄採取行動來改善自己的處境。反之，怒氣管理其實是管理好怒氣的產生與表達方式，轉換怒氣損人傷己的特質，讓自己在人際關係、溝通談判上不致於落入雙輸的局面。
印度電影《三個傻瓜》（3 Idiots）裡說：「心很脆弱，你得學會去哄他，不管遇到多大困難，告訴你的心『一切順利』（All is
well.）。」心是如此，情緒更是如此。
多花一點時間哄哄自己的負面情緒，找出憤怒的因子、解開心結，進而操控它、利用它，讓自己脫離意氣用事、怒而失言的窘境，改
造不愉快的時刻，轉而以正向積極的心態，化解令人生氣的人事物、有效解決問題。
(本文取材自《經理人月刊》2012年8月號）
